一个电话背后的故事——台群优质服务暖人心-威尼斯5139手机版

这是一个来自南通的客户拨打400-668-6559售服热线表扬职工，表扬内容是这样写的： “我来表扬一个皮肤很黑、个子不高的售后员工。“ 

事情的经过是这样的：

6月7日，我通过号码400-668-6559报修反映机器故障问题后，当时我们交货期很紧，机器不能停，这个小伙子受理后，连夜来我这边，及时的帮我们处理了故障，当时记得他来我这腿上好像还有伤，真的让我们非常感动！” 

接到这个电话，公司对事情经过进行详细了解，原来2019年6月7号端午节放假那天，南通驻点售服林铃和家人欢聚后也就早早入睡了，就在这时，深夜12点多钟熟睡中的林铃突然被刺耳的电话铃声惊醒，随即拿起枕旁的手机接通电话，林铃接到的是一个客户报修电话，报修v系统主轴四瓣爪掉落，导致不能正常生产。客户做的是军工产品交货期很紧急，机器一刻都不能停，售服林铃第一反应是通过让客户拍照视频，判断四瓣爪只是脱落无破损，固定弹簧正常未拉断，去现场可以处理完成，随即安抚客户可以立刻去现场解决恢复生产。当时，售服林铃左脚脚趾头痛风肿痛好几天了，脚痛的都不能正常走路，随即喊醒熟睡中的妻子，让妻子开车带他驱车100多公里从老家如东赶赴客户现场。

半夜1点多到达客户现场，林铃一瘸一拐的忍着疼痛拆下主轴拉爪，其爱人在旁边帮忙递着工具，他用锉刀修磨拉伤部位，重新安装四瓣爪、调整打刀量、确认主轴定位角度，试换刀正常、主轴声音正常、机台运转正常。查看报警记录对比异常发生时间，了解发现是由于客户误关空压机导致气压低，换刀时硬拉刀具拉掉四瓣爪，提醒客户下次关空压机注意机台是否正在运转，耐心培训客户，凌晨4点多钟在确认客户机台正常加工后才离开客户处驱车回家，客户看到此情景为之感动，一个劲的竖起大拇指，赞扬林铃，赞扬台群精机不愧为大公司，员工有责任心，8181801威尼斯的售后服务及时高效！

林铃以实际行动践行台群精机全心全意，及时、高效、低成本、增值服务客户到永远的服务理念。像林铃这样认真负责的同事台群精机还有很多，正是这样一个个默默地在为客户生产保驾护航的台群售服人，为台群品牌增色不少。